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AWS
Tecnologías Clave y Sociedades
Con más de 22 años de experiencia, GTG y GTG Cloud son líderes en infraestructura y servicios de TI. A través de su equipo altamente certificado, GTG Cloud ofrece soluciones de Cómputo, Almacenamiento, Redes, Seguridad, Experiencia del Cliente y Bases de Datos, liberando el potencial de innovación de nuestros clientes mientras reduce costos al mismo tiempo. Una sólida base instalada en múltiples industrias: Gobierno, Salud, Transporte, Educación, Finanzas, Medios, Minería, Telecomunicaciones y Manufactura.
EcoSystema de la Nube
Sistemas & Redes
Software & Bases de Datos
Soluciones de Nube
Los servicios certificados en la nube cumplen con estrictos estándares de fiabilidad, seguridad y rendimiento, garantizando soluciones escalables.
Propuesta de Valor
Qué nos diferencia
Conocimiento profundo y experiencia en arquitecturas complejas, lo que nos permite ofrecer soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestras sólidas alianzas con líderes de la industria aseguran acceso a tecnologías innovadoras, mientras que nuestras soluciones rentables optimizan recursos y maximizan el retorno de inversión. Además, proporcionamos servicio y soporte al cliente de extremo a extremo, siempre alineados con los SLA establecidos, para garantizar la máxima satisfacción.
- Servicios de nube y operaciones de TI
- Servicios de infraestructura en las instalaciones y operaciones de TI
- Consultoría estratégica de TI
- Amplia experiencia con una variedad de herramientas y tecnologías DevOps; automatización, gestión de configuración, tecnologías de despliegue continuo; monitoreo y gestión; desarrollo y operaciones de centros de datos
- Sólida experiencia en tecnologías de la información, infraestructura como servidores, redes, bases de datos, operaciones y servicios de valor agregado
- Arquitecturas y optimización de AWS Cloud
- DevOps, Operaciones de Producción
- Experiencia en migración de aplicaciones heredadas
Historias de éxito
Las historias de éxito demuestran cómo las decisiones estratégicas en tecnología y operaciones pueden transformar negocios, mejorando su eficiencia, resiliencia y capacidad para ofrecer un servicio excepcional.
El soporte de DevOps en la nube se mejora mediante procesos automatizados para el despliegue y la supervisión, lo que reduce los errores y ahorra tiempo. La integración y el despliegue continuos (CI/CD) permiten actualizaciones frecuentes y seguras, mientras que la supervisión en tiempo real permite una rápida resolución de problemas. La infraestructura como código (IaC) garantiza configuraciones escalables y coherentes. La comunicación abierta fomenta la colaboración, y las pruebas automatizadas dentro de CI/CD evitan errores de código. La gestión de la configuración y el control de versiones agilizan el seguimiento de los cambios, mientras que DevSecOps integra la seguridad en todo el proceso de desarrollo. La formación continua y los comentarios periódicos mantienen a los equipos actualizados y ayudan a perfeccionar las estrategias para un DevOps eficiente y resistente en la nube.
Seguros Monterrey
Evolucionando rumbo a un Centro de Contacto de Siguiente Generación
Desafío y Solución Implementada
En un esfuerzo por mejorar la experiencia del cliente y satisfacer las demandas de un servicio más rápido y personalizado, Seguros Monterrey tomó la decisión estratégica de migrar su Centro de Contacto Cisco On-Premise a Genesys Cloud on AWS. Este cambio no sólo optimiza su infraestructura, sino que integra los canales digitales, permitiendo un servicio omnicanal ágil y sin fisuras. La nueva plataforma se conecta fácilmente con los sistemas internos de la compañía, logrando una personalización real en cada interacción.
Impacto y Beneficios Clave
La migración a Genesys Cloud en AWS representa una mejora significativa en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa para Seguros Monterrey. La plataforma integrada facilita el soporte proactivo y reduce los tiempos de respuesta, construyendo así una relación de confianza y lealtad con cada asegurado. Este paso hacia la nube simboliza el compromiso de la compañía con la innovación y la excelencia en el servicio.
ANFEXI
Optimización y Resiliencia en Migración de Servidores
Desafío y Solución Implementada
ANFEXI requiere mantener un entorno en la nube seguro y eficiente, garantizando la instalación de parches de seguridad y la administración de múltiples servicios en AWS. Para ello, se implementó una infraestructura con instancias EC2 para bases de datos y aplicaciones, almacenamiento distribuido en EBS y S3, y monitoreo con CloudTrail y CloudWatch. Se configuró una red privada virtual (VPC) con múltiples zonas de disponibilidad, subredes y gateways para garantizar conectividad segura, incluyendo VPNs privadas. La administración se centralizó con AWS System Manager e IAM para un control preciso de accesos y roles.
Impacto y Beneficios Clave
La implementación mejoró la seguridad con parches periódicos, encriptación de volúmenes y control de accesos. Se optimizaron costos mediante Saving Plans y reservas de instancias, asegurando eficiencia operativa. La arquitectura distribuida garantiza alta disponibilidad y recuperación ante fallos con snapshots en EBS y escalabilidad a través de AMIs. Además, la administración centralizada y el monitoreo continuo permiten un control preciso de la infraestructura, mientras que la segmentación de la red y el uso de VPNs aseguran una conectividad estable y segura.
Racionalización del soporte interno con un chatbot con tecnología Lex, Kendra y Bedrock
Desafío y Solución Implementada
EFF buscaba mejorar la eficiencia del soporte interno proporcionando a los empleados acceso inmediato a la información de manuales operativos. La necesidad de respuestas rápidas y automatizadas llevó a EFF a desarrollar un chatbot con tecnología de Amazon Lex, Kendra y Bedrock, diseñado para ofrecer consultas instantáneas y resúmenes de manuales para el personal interno.
Impacto y Beneficios Clave
La implantación del chatbot supuso mejoras significativas en los tiempos de respuesta y la accesibilidad a la información. El personal interno dispone ahora de un recurso inmediato y fiable para acceder a los conocimientos operativos, lo que le permite trabajar de forma más eficiente y tomar decisiones con conocimiento de causa. Esta solución automatizada simboliza el compromiso de la FEP con la excelencia operativa y el apoyo a los empleados.
Soporte confiable del sitio web con SQL Server en una instancia de Windows
Desafío y Solución Implementada
Para Julio Díaz, era primordial conseguir una infraestructura rentable y fiable para el soporte del sitio web. Para ello, Julio implementó una instancia de Windows con SQL Server, optimizando tanto la rentabilidad como la confiabilidad de la plataforma.
Impacto y Beneficios Clave
Este proyecto redujo los gastos operativos a la vez que mejoró la fiabilidad del alojamiento de sitios web. La sólida implementación de SQL Server proporciona un rendimiento constante y garantiza la integridad de los datos, lo que permite a Julio Díaz ofrecer una experiencia de sitio web fiable que satisface las necesidades empresariales al tiempo que mantiene los costos bajo control.
Integración y análisis mejorados mediante la migración a Genesys Cloud
Desafío y Solución Implementada
Ayvi se enfrentaba al reto de necesitar una integración más sólida con Salesforce, especialmente en términos de automatización y análisis. La migración de Inconcert a Genesys Cloud solucionó este problema consolidando los análisis empresariales con Salesforce y los análisis operativos con Genesys en una única interfaz optimizada.
Impacto y Beneficios Clave
Esta migración ha transformado el enfoque de Ayvi respecto a las decisiones basadas en datos, lo que permite obtener información en tiempo real y flujos de trabajo fluidos. La integración mejorada y una plataforma analítica unificada permiten ahora a Ayvi responder más rápida y eficazmente a las necesidades de los clientes, mejorando significativamente la experiencia del cliente y reforzando la posición de Ayvi como innovador de servicios.
Campañas de captación de estudiantes optimizadas con la migración a Genesys
Desafío y Solución Implementada
La Universidad de Arkansas necesitaba mejorar la gestión y el seguimiento de las campañas de captación de estudiantes. La migración de su Contact Center de HubSpot a Genesys Cloud proporcionó un plan estructurado para el seguimiento de campañas sin interrupciones en Salesforce, con enrutamiento automatizado a través de la Web y canales de medios sociales para una mejor respuesta y seguimiento.
Impacto y Beneficios Clave
La migración ha mejorado en gran medida el alcance de reclutamiento de la universidad, permitiendo un enrutamiento de casos eficaz y automatizado y un sistema de seguimiento unificado. Este proceso optimizado ha reducido los tiempos de respuesta y ha mejorado el compromiso de los estudiantes potenciales, ayudando a la universidad a seguir siendo competitiva en la captación de estudiantes y a gestionar eficazmente sus campañas de captación.
Migración rápida a la nube para mejorar el servicio de atención al cliente remoto
Desafío y Solución Implementada
Credito Real necesitaba una migración rápida a los servicios en la nube debido a las restricciones de la COVID-19 que impedían al personal trabajar en las instalaciones. El proyecto requería migrar su Contact Center a Genesys Cloud en una semana, incluida la formación del personal y la integración con su sistema bancario central para dar soporte al servicio de atención al cliente remoto.
Impacto y Beneficios Clave
La rápida migración a la nube permitió a Credito Real seguir atendiendo a los clientes sin interrupción, manteniendo los canales de contacto críticos y proporcionando asistencia remota para los servicios de crédito. Esta rápida adaptación no sólo permitió a Credito Real mantener los estándares de servicio durante un período difícil, sino que también puso de relieve su resiliencia y compromiso con el servicio al cliente.
Integración completa de canales en Genesys Cloud
Desafío y Solución Implementada
UNIFIN pretendía unificar canales de atención al cliente aislados en una plataforma cohesionada, dando prioridad a la integración, la automatización y la optimización de la mano de obra. La migración a Genesys Cloud comenzó con Crédito y Cobros, para extenderse finalmente al Centro de Atención al Cliente y al Centro de Prospección comercial integrado con Sugar CRM.
Impacto y Beneficios Clave
Esta integración integral mejoró la continuidad del servicio en todos los departamentos, mejorando la agilidad operativa de UNIFIN. Los canales de comunicación centralizados proporcionan ahora interacciones fluidas con los clientes, lo que permite a UNIFIN ofrecer un servicio coherente y eficiente. La plataforma optimizada permite a UNIFIN adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes, estableciendo un nuevo estándar de excelencia de servicio en el sector financiero.