GTG Cloud Services
Cloud, CX, CRM e IA para empresas que necesitan operar mejor, vender más y reducir riesgos
En GTG Cloud ayudamos a empresas en México y Latinoamérica a migrar, modernizar y operar infraestructura crítica, integrando AWS, Genesys y Salesforce para mejorar eficiencia, experiencia de cliente y toma de decisiones.
- +24 años de experiencia
- Operación administrada 24/7
- Especialistas en AWS, Genesys y Salesforce
- Experiencia en gobierno, salud, finanzas, educación, manufactura y retail
¿Por qué GTG Cloud?
Porque combinamos experiencia enterprise, operación local y conocimiento profundo de nube, CX y CRM. No solo recomendamos tecnología: diseñamos, migramos, integramos, operamos y optimizamos ambientes críticos para que la nube genere resultados reales de negocio.
- Consultoría + implementación + operación.
- Experiencia en ambientes críticos.
- Integración entre cloud, contact center y CRM.
- Soporte local en México y Latinoamérica.
- Capacidad de operar ambientes híbridos, cloud-native y multicloud.
Las empresas que se acercan a GTG Cloud a menudo tienen, al menos, uno de los siguientes retos:
SOLUCIÓN GTG Cloud Readiness Assessment. Evaluación de arquitectura, capacidad, seguridad, costos y madurez cloud para definir una ruta de modernización priorizada.
RESULTADO Una hoja de ruta clara para reducir complejidad, dimensionar correctamente la inversión y habilitar una infraestructura más flexible, escalable y alineada con el crecimiento.
SOLUCIÓN GTG Cloud Readiness Assessment. Evaluación de arquitectura, capacidad, seguridad, costos y madurez cloud para definir una ruta de modernización priorizada.
RESULTADO Una hoja de ruta clara para reducir complejidad, dimensionar correctamente la inversión y habilitar una infraestructura más flexible, escalable y alineada con el crecimiento.
SOLUCIÓN GTG FinOps & Cost Optimization. Gobierno de costos, etiquetado, presupuestos, alertas, rightsizing y optimización de modelos de consumo y contratación.
RESULTADO Control presupuestal, eliminación de desperdicio, mayor eficiencia operativa y ahorro medible con decisiones basadas en información confiable.
SOLUCIÓN GTG CX Cloud Transformation. Modernización del contact center con Genesys Cloud, integración con Salesforce y AWS, automatización, analítica e IA conversacional.
RESULTADO Una experiencia omnicanal más ágil y consistente, agentes más productivos y mayor visibilidad de cada interacción a lo largo del ciclo del cliente.
SOLUCIÓN GTG Cloud Security & Resilience + Managed Cloud Operations. Arquitectura segura, respaldos, recuperación ante desastres, monitoreo, gestión de incidentes, hardening y operación administrada continua.
RESULTADO Mayor disponibilidad y protección, reducción del impacto de incidentes y capacidad de recuperación con monitoreo y mejora continua.
SOLUCIÓN GTG Data & AI Foundation. Preparación de datos, arquitectura, gobierno, seguridad y priorización de casos de uso de analítica, automatización e IA generativa.
RESULTADO Casos de uso viables y alineados al negocio, datos mejor gobernados y una adopción de IA más segura, productiva y escalable.
Las empresas necesitan ayuda como la que GTG Cloud te puede brindar.
GTG Cloud ayuda a empresas en México y Latinoamérica a migrar, modernizar y operar infraestructura crítica en la nube, con expertos certificados, alianzas líderes y soporte de extremo a extremo.
Soluciones integradas
Cloud Readiness Assessment
DOLOR QUE RESUELVE La empresa quiere modernizar su infraestructura, pero no tiene una visión completa de sus cargas, dependencias, riesgos, costos actuales ni nivel de preparación para migrar. QUÉ INCLUYE Discovery ejecutivo y técnico; inventario y evaluación de cargas; análisis de arquitectura, seguridad, operación y costos; definición de arquitectura objetivo, prioridades y roadmap de adopción. RESULTADO ESPERADO Un caso de negocio sustentado y una ruta de modernización priorizada, con riesgos, inversiones y siguientes pasos claramente identificados antes de ejecutar.
AWS Migration Sprint
Migración controlada de workloads críticos con mínima disrupción.
FinOps & Cost Optimization
Visibilidad, control y reducción de gasto cloud.
Managed Cloud Operations
Monitoreo, soporte, seguridad y operación 24/7.
Cloud Security & Resilience
Protección, backups, continuidad y recuperación.
CX Cloud Transformation
Contact center moderno con Genesys Cloud, AWS e IA.
Data & AI Foundation
Bases de datos, analítica e IA generativa listas para negocio.
Migración, modernización, seguridad, resiliencia, datos e IA.
Experiencias omnicanal, contact center cloud, automatización y analítica.
CRM reconocido mundialmente, automatización de procesos, analítica avanzada, seguridad y escalabilidad
Socios estratégicos
La fuerza de tu negocio merece la mejor nube, con servicios confiables y arquitecturas diseñadas para crecer sin límites.
- Amazon Web Services / AWS: Migración, modernización, seguridad, resiliencia, datos e IA.
- Genesys: Experiencias omnicanal, contact center cloud, automatización y analítica.
- Salesforce: CRM reconocido mundialmente, automatización de procesos, analítica avanzada, seguridad y escalabilidad
Mientras tu equipo se enfoca en el crecimiento y la innovación, nuestros especialistas aseguran que cada capa tecnológica funcione con máxima eficiencia, seguridad y continuidad operativa. El resultado: costos optimizados, desempeño superior y un negocio preparado para liderar el futuro digital.
Casos de uso por industria: Innovación que transforma y protege tu Negocio
En cada sector, GTG Cloud impulsa la continuidad, seguridad y crecimiento inteligente, convirtiendo la tecnología en un aliado estratégico para alcanzar resultados superiores:
01 Gobierno
Servicios públicos digitales disponibles, seguros y centrados en el ciudadano.
PRIORIDADES SECTORIALES Continuidad de servicios esenciales, modernización de infraestructura, atención ciudadana omnicanal, protección de información y aprovechamiento responsable de datos e IA.
BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN
Continuidad operativa: Mayor disponibilidad y capacidad de recuperación para trámites, portales y servicios críticos.
Mejor atención ciudadana: Canales integrados, automatización y respuestas más ágiles y consistentes.
Seguridad y confianza: Controles más sólidos para proteger datos institucionales y reducir exposición a incidentes.
Decisiones basadas en datos: Información integrada y analítica para priorizar recursos y mejorar políticas y servicios.
SOLUCIONES GTG RELACIONADAS Cloud Security & Resilience | Managed Cloud Operations | CX Cloud Transformation | Data & AI Foundation
02 Salud
Información clínica protegida y servicios disponibles para una atención más conectada.
PRIORIDADES SECTORIALES Disponibilidad de sistemas clínicos y administrativos, protección de datos sensibles, interoperabilidad, atención multicanal y analítica para mejorar capacidad y calidad del servicio.
BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN
Disponibilidad de servicios críticos: Mayor resiliencia para expedientes, citas, diagnóstico y operación hospitalaria.
Protección de información: Seguridad, respaldo y recuperación para datos clínicos y personales sensibles.
Mejor experiencia del paciente: Atención coordinada por voz y canales digitales, con mayor contexto y seguimiento.
Eficiencia asistencial: Datos integrados para anticipar demanda, optimizar recursos y acelerar decisiones.
SOLUCIONES GTG RELACIONADAS Cloud Security & Resilience | AWS Migration Sprint | CX Cloud Transformation | Data & AI Foundation
03 Finanzas
Resiliencia, seguridad y experiencia digital para instituciones reguladas.
PRIORIDADES SECTORIALES Continuidad transaccional, controles de seguridad, trazabilidad, eficiencia operativa, experiencia omnicanal y modernización sin comprometer cumplimiento ni confianza.
BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN
Mayor resiliencia: Plataformas preparadas para sostener operaciones críticas y recuperarse ante incidentes.
Seguridad y control: Mejor visibilidad, gobierno de accesos, registros y protección de datos sensibles.
Experiencia consistente: Interacciones conectadas entre contact center, CRM y canales digitales.
Eficiencia y agilidad: Automatización, operación administrada y analítica para responder más rápido al mercado.
SOLUCIONES GTG RELACIONADAS Cloud Security & Resilience | Managed Cloud Operations | CX Cloud Transformation | FinOps & Cost Optimization
04 Educación
Experiencias digitales escalables para estudiantes, docentes y personal académico.
PRIORIDADES SECTORIALES Disponibilidad en inscripciones y evaluaciones, atención estudiantil, modernización de plataformas, colaboración, protección de datos y uso eficiente del presupuesto tecnológico.
BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN
Escalabilidad en periodos críticos: Capacidad para absorber picos de demanda sin degradar la experiencia digital.
Atención estudiantil ágil: Canales integrados y automatización para resolver solicitudes con mayor rapidez.
Continuidad académica: Plataformas y contenidos disponibles con respaldo y recuperación ante fallas.
Mejor uso de recursos: Visibilidad de costos y datos para optimizar inversión, permanencia y servicios.
SOLUCIONES GTG RELACIONADAS AWS Migration Sprint | FinOps & Cost Optimization | CX Cloud Transformation | Data & AI Foundation
05 Manufactura
Operaciones conectadas, resilientes y guiadas por datos.
PRIORIDADES SECTORIALES Continuidad de planta y cadena de suministro, integración entre sistemas, visibilidad operativa, mantenimiento, ciberseguridad y analítica para elevar productividad.
BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN
Menor riesgo de interrupción: Infraestructura y recuperación diseñadas para sostener procesos productivos críticos.
Visibilidad de la operación: Datos integrados para monitorear desempeño, capacidad, calidad e inventarios.
Mayor productividad: Automatización y analítica que reducen tareas manuales y aceleran decisiones.
Plataforma preparada para innovar: Base escalable para modernizar aplicaciones y habilitar casos de datos e IA.
SOLUCIONES GTG RELACIONADAS Managed Cloud Operations | Cloud Security & Resilience | AWS Migration Sprint | Data & AI Foundation
06 Retail & CPG
Omnicanalidad, conocimiento del cliente y agilidad para crecer.
PRIORIDADES SECTORIALES Experiencia consistente entre canales, escalabilidad en temporadas pico, Customer 360, automatización comercial, analítica de demanda y eficiencia del gasto tecnológico.
BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN
Experiencia omnicanal: Atención y ventas conectadas entre tienda, contact center, CRM y canales digitales.
Mayor conocimiento del cliente: Datos unificados para segmentar, personalizar y mejorar cada interacción.
Agilidad comercial: Automatización y analítica para acelerar campañas, servicio y toma de decisiones.
Escalabilidad y eficiencia: Capacidad para responder a picos de demanda con mayor control de costos y desempeño.
SOLUCIONES GTG RELACIONADAS CX Cloud Transformation | Data & AI Foundation | FinOps & Cost Optimization | Managed Cloud Operations
Historias de éxito
Las historias de éxito demuestran cómo las decisiones estratégicas en tecnología y operaciones pueden transformar negocios, mejorando su eficiencia, resiliencia y capacidad para ofrecer un servicio excepcional.
El soporte de DevOps en la nube se mejora mediante procesos automatizados para el despliegue y la supervisión, lo que reduce los errores y ahorra tiempo. La integración y el despliegue continuos (CI/CD) permiten actualizaciones frecuentes y seguras, mientras que la supervisión en tiempo real permite una rápida resolución de problemas. La infraestructura como código (IaC) garantiza configuraciones escalables y coherentes. La comunicación abierta fomenta la colaboración, y las pruebas automatizadas dentro de CI/CD evitan errores de código. La gestión de la configuración y el control de versiones agilizan el seguimiento de los cambios, mientras que DevSecOps integra la seguridad en todo el proceso de desarrollo. La formación continua y los comentarios periódicos mantienen a los equipos actualizados y ayudan a perfeccionar las estrategias para un DevOps eficiente y resistente en la nube.
Seguros Monterrey
Evolucionando rumbo a un Centro de Contacto de Siguiente Generación
Desafío y Solución Implementada
En un esfuerzo por mejorar la experiencia del cliente y satisfacer las demandas de un servicio más rápido y personalizado, Seguros Monterrey tomó la decisión estratégica de migrar su Centro de Contacto Cisco On-Premise a Genesys Cloud on AWS. Este cambio no sólo optimiza su infraestructura, sino que integra los canales digitales, permitiendo un servicio omnicanal ágil y sin fisuras. La nueva plataforma se conecta fácilmente con los sistemas internos de la compañía, logrando una personalización real en cada interacción.
Impacto y Beneficios Clave
La migración a Genesys Cloud en AWS representa una mejora significativa en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa para Seguros Monterrey. La plataforma integrada facilita el soporte proactivo y reduce los tiempos de respuesta, construyendo así una relación de confianza y lealtad con cada asegurado. Este paso hacia la nube simboliza el compromiso de la compañía con la innovación y la excelencia en el servicio.
ANFEXI
Optimización y Resiliencia en Migración de Servidores
Desafío y Solución Implementada
ANFEXI requiere mantener un entorno en la nube seguro y eficiente, garantizando la instalación de parches de seguridad y la administración de múltiples servicios en AWS. Para ello, se implementó una infraestructura con instancias EC2 para bases de datos y aplicaciones, almacenamiento distribuido en EBS y S3, y monitoreo con CloudTrail y CloudWatch. Se configuró una red privada virtual (VPC) con múltiples zonas de disponibilidad, subredes y gateways para garantizar conectividad segura, incluyendo VPNs privadas. La administración se centralizó con AWS System Manager e IAM para un control preciso de accesos y roles.
Impacto y Beneficios Clave
La implementación mejoró la seguridad con parches periódicos, encriptación de volúmenes y control de accesos. Se optimizaron costos mediante Saving Plans y reservas de instancias, asegurando eficiencia operativa. La arquitectura distribuida garantiza alta disponibilidad y recuperación ante fallos con snapshots en EBS y escalabilidad a través de AMIs. Además, la administración centralizada y el monitoreo continuo permiten un control preciso de la infraestructura, mientras que la segmentación de la red y el uso de VPNs aseguran una conectividad estable y segura.
Racionalización del soporte interno con un chatbot con tecnología Lex, Kendra y Bedrock
Desafío y Solución Implementada
EFF buscaba mejorar la eficiencia del soporte interno proporcionando a los empleados acceso inmediato a la información de manuales operativos. La necesidad de respuestas rápidas y automatizadas llevó a EFF a desarrollar un chatbot con tecnología de Amazon Lex, Kendra y Bedrock, diseñado para ofrecer consultas instantáneas y resúmenes de manuales para el personal interno.
Impacto y Beneficios Clave
La implantación del chatbot supuso mejoras significativas en los tiempos de respuesta y la accesibilidad a la información. El personal interno dispone ahora de un recurso inmediato y fiable para acceder a los conocimientos operativos, lo que le permite trabajar de forma más eficiente y tomar decisiones con conocimiento de causa. Esta solución automatizada simboliza el compromiso de la FEP con la excelencia operativa y el apoyo a los empleados.
Soporte confiable del sitio web con SQL Server en una instancia de Windows
Desafío y Solución Implementada
Para Julio Díaz, era primordial conseguir una infraestructura rentable y fiable para el soporte del sitio web. Para ello, Julio implementó una instancia de Windows con SQL Server, optimizando tanto la rentabilidad como la confiabilidad de la plataforma.
Impacto y Beneficios Clave
Este proyecto redujo los gastos operativos a la vez que mejoró la fiabilidad del alojamiento de sitios web. La sólida implementación de SQL Server proporciona un rendimiento constante y garantiza la integridad de los datos, lo que permite a Julio Díaz ofrecer una experiencia de sitio web fiable que satisface las necesidades empresariales al tiempo que mantiene los costos bajo control.
Integración y análisis mejorados mediante la migración a Genesys Cloud
Desafío y Solución Implementada
Ayvi se enfrentaba al reto de necesitar una integración más sólida con Salesforce, especialmente en términos de automatización y análisis. La migración de Inconcert a Genesys Cloud solucionó este problema consolidando los análisis empresariales con Salesforce y los análisis operativos con Genesys en una única interfaz optimizada.
Impacto y Beneficios Clave
Esta migración ha transformado el enfoque de Ayvi respecto a las decisiones basadas en datos, lo que permite obtener información en tiempo real y flujos de trabajo fluidos. La integración mejorada y una plataforma analítica unificada permiten ahora a Ayvi responder más rápida y eficazmente a las necesidades de los clientes, mejorando significativamente la experiencia del cliente y reforzando la posición de Ayvi como innovador de servicios.
Campañas de captación de estudiantes optimizadas con la migración a Genesys
Desafío y Solución Implementada
La Universidad de Arkansas necesitaba mejorar la gestión y el seguimiento de las campañas de captación de estudiantes. La migración de su Contact Center de HubSpot a Genesys Cloud proporcionó un plan estructurado para el seguimiento de campañas sin interrupciones en Salesforce, con enrutamiento automatizado a través de la Web y canales de medios sociales para una mejor respuesta y seguimiento.
Impacto y Beneficios Clave
La migración ha mejorado en gran medida el alcance de reclutamiento de la universidad, permitiendo un enrutamiento de casos eficaz y automatizado y un sistema de seguimiento unificado. Este proceso optimizado ha reducido los tiempos de respuesta y ha mejorado el compromiso de los estudiantes potenciales, ayudando a la universidad a seguir siendo competitiva en la captación de estudiantes y a gestionar eficazmente sus campañas de captación.
Migración rápida a la nube para mejorar el servicio de atención al cliente remoto
Desafío y Solución Implementada
Credito Real necesitaba una migración rápida a los servicios en la nube debido a las restricciones de la COVID-19 que impedían al personal trabajar en las instalaciones. El proyecto requería migrar su Contact Center a Genesys Cloud en una semana, incluida la formación del personal y la integración con su sistema bancario central para dar soporte al servicio de atención al cliente remoto.
Impacto y Beneficios Clave
La rápida migración a la nube permitió a Credito Real seguir atendiendo a los clientes sin interrupción, manteniendo los canales de contacto críticos y proporcionando asistencia remota para los servicios de crédito. Esta rápida adaptación no sólo permitió a Credito Real mantener los estándares de servicio durante un período difícil, sino que también puso de relieve su resiliencia y compromiso con el servicio al cliente.
Integración completa de canales en Genesys Cloud
Desafío y Solución Implementada
UNIFIN pretendía unificar canales de atención al cliente aislados en una plataforma cohesionada, dando prioridad a la integración, la automatización y la optimización de la mano de obra. La migración a Genesys Cloud comenzó con Crédito y Cobros, para extenderse finalmente al Centro de Atención al Cliente y al Centro de Prospección comercial integrado con Sugar CRM.
Impacto y Beneficios Clave
Esta integración integral mejoró la continuidad del servicio en todos los departamentos, mejorando la agilidad operativa de UNIFIN. Los canales de comunicación centralizados proporcionan ahora interacciones fluidas con los clientes, lo que permite a UNIFIN ofrecer un servicio coherente y eficiente. La plataforma optimizada permite a UNIFIN adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes, estableciendo un nuevo estándar de excelencia de servicio en el sector financiero.